新疆：高质量推进人社公共服务标准化信息化

时间: 2023-11-06 11:29:49 |   作者: 卧龙娱乐注册链接

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  新疆人社厅积极地推进信息化便民服务创新，以企业群众需求为导向、以信息共享业务协同为支撑、以经办能力建设为基础，通过持续优化公共服务平台功能、建立健全数据共享协调机制、全方面推进办事流程的优化再造、不断的提高公共服务效能水平、探索推进治理创新服务创新等，积极地推进“打包办、提速办、简便办、就近办、免申即办”，切实解决企业群众办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事。

  12333咨询员为群众介绍“新疆人社12333”微信平台社保账户查询功能

  第一，以整合促便捷，构建“一网”贯通人社全业务。一是开发“新疆人社公共服务平台”，推动更多事项网上办理，实现“应上尽上、一网通办”。目前，网上可办率87%，2021年底可实现90%以上。二是完善公共支撑体系。目前新疆已建设了全区统一人社数据中心，基本实现纵向到底、横向到边的人社服务网络。已对接国家社会保险公共服务平台、人社政务服务平台和新疆政务服务一体化平台。构建“统一网络支撑、统一身份认证、统一电子印章、统一电子证照、统一数据共享、统一业务受理”的公共支撑体系，通过打造“前店后厂”模式，实现人社数据共享和业务集中。三是实现“跨省通办”。“跨省通办”事项涉及人社33项任务。四是推进人社公共服务移动化。加快新疆人社公共服务平台移动端建设，推进覆盖范围广、应用频率高的人社公共服务事项向移动端延伸，推动实现更多服务事项“掌上办、指尖办、终端办”。

  第二，以集成提效能，靶向“一门”推进服务便利化。一是优化提升“一站式”服务功能，着力推行政务服务“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式。二是推进人社服务标准化和规范化。严格管理全区统一的“三级四同”（即：省市县同一事项名称、类型、设定依据和编码相统一）发布权责清单、公共服务事项清单，建立健全清单动态调整机制。优化完善服务事项和办事指南，除法律和法规另有规定或涉密事项外，实现人社公共服务事项一库汇聚、一库管理、数据同源、应上尽上。三是借助银行、基层平台力量，打造城市15分钟、乡村5公里的人社服务圈，满足群众“就近办、多点可办”，扩展人社服务网点。

  第三，以创新促便民，紧抓“一次”推进证明精简化。一是实行不见面审批服务。通过网上公布、在线应询等方式，多途径多渠道向社会公开审批服务信息，为方便企业群众办事提供服务指引。着力推进审批减环节、减材料、减时限，对行政许可事项实行下放，采取事中和事后监管。二是精简办事材料。深入开展人社公共服务流程再造和优化，从取消申报要件、压缩办理时限、优化办理流程、推进并联审批、创新审批模式等入手，最大限度减少办事材料。三是全面实施告知承诺制。聚焦企业和群众生产生活全周期，进一步精简相关证明材料，合乎条件的企业和群众实现免“证”即办，一直在优化人社服务供给。

  第四，以共享破限制，力争“联办”提升服务新高度。一是利用数据共享减证便民。在业务中已经实现人员身份、业务状态、证书证明等联网核验，通过完善经办规程，进一步减少重复提交证明材料，减证便民。二是提高跨部门服务整体性。与市场监督管理局、公安等部门整合企业开办“一件事”，实现企业开办“一网通办，一次办理”；与银行、税务、医保等部门整合延伸服务事项，方便群众办理缴费、待遇和个人权益信息的查询打印。三是利用共享数据发展大数据应用。积极探索社会保险待遇领取资格智能认证、智慧劳动监察纠纷预警、社保基金风险评估等应用。

  第一，环境更优化。通过清单式整合政策资源、系统化规范服务行为、标准化界定服务边界、指数化显示服务绩效，推进政务服务标准化便利化；通过助企纾困与激发活力并举，加大惠企惠民政策力度，真正激发企业群众内生活力，保障了群众创业奋斗，市场主体创新发展。

  第二，办事更高效。便民服务“九办”：一是马上办即时。全面压缩办理时限，简化办理流程，行政审批服务事项实行不见面办理。10项行政审批事项申请即办。二是网上办快捷。对高频人社事项应进必进。群众在网上申请办理，一事一评。97项事项实现全程网办、111项事项最多跑一次。三是跨省办便利。申请人可实现“单点登录、全国漫游、无感切换、就近申办”。33项跨省通办事项已实现网上办理27项，窗口办理31项。四是打包办提质。通过“一张表格、一套材料、一次办理”，将原来办理所涉十几个事项要跑十多次，打包办理后仅需跑1次。印发实施方案，将22个事项整合优化成3项打包办事项，力争年底前完成15项“打包办”。五是提速办增效。将高频事项“提速办”提升到51项，在法定时限基础上再提速50%。六是减证办挖潜。深入开展人社公共服务流程再造和优化，从取消申报要件、压缩办理时限、优化办理流程、推进并联审批、创新审批模式等入手，优化326项办事材料，切实提升人社公共服务能力与水平。七是就近办延伸。借助银行、基层平台力量，打造城市15分钟、乡村5公里的人社服务圈，满足群众“就近办、多点可办”，扩展人社服务网点。已实现覆盖自治区五级7231个服务网点（含合作银行395个），实现2大类9个事项在银行柜员机办理。八是承诺办审慎。全面实施证明事项告知承诺制，对31个事项108件次19种证明材料实行告知承诺制。仅2021年上半年专业方面技术人员资格考试报名，全区就有13.19万人次考生受益，减少证明材料39.58万份。九是免申办创新。聚焦企业群众关切的高频事项，探索“免申即办”。通过数据智能比对，精准检索对象，核实确认意愿，强化信息公示，实现免填表、免申报的“政策找企、政策找人”。

  第三，服务更有温度。着力加强对特殊群体（老年人、残疾人、高龄）的关爱。已在全区印发实施方案，发布老年人高频公共服务事项清单14项。坚持智能普及与传统服务相结合，为特殊群众（领取待遇的老年人，岁数大的、身有残疾的就业困难群体等）提供人性化服务，及时解决发展带来的“数字鸿沟”。通过12333热线电话、网站、新疆智慧人社APP、微博、微信、邮件、短信等各类服务载体和渠道为企业和群众提供服务。截至2021年9月底，全区12333咨询呼入总量全年累计121.73万余个，比上年度增加19.91%。区本级人工接通率94.23%。累计处理在线咨询、建议意见、业务转办907件，群众满意度100%。